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江西水務:深化數字技術與供水產業鏈融合應用

聚力水務中臺建設,提升企業治理能力;

    聚焦數字化與生產經營深度融合,加快產業升級步伐;

    不斷完善服務機制,確保優化提升營商環境在供水服務中取得實效;

    充分運用智慧水務成果,提供延伸服務,優化營商環境給企業用戶發展“做加法”;

    ……

    江西省水務集團有限公司(簡稱“江西水務”)深入貫徹落實全省深化發展和改革雙“一號工程”推進大會會議精神和省委省政府決策部署,深刻領會推進數字經濟和優化營商環境對于重構企業發展模式、重塑競爭優勢的重大意義,在省水投集團正確領導與大力支持下,堅持科技賦能和模式創新,堅持實干為要,推進雙“一號工程”落實落細,對標對表先進標桿,結合供水產業鏈找準自身定位,加快推進管理數字化和產業數字化,爭創一流的對外服務質量和服務效能,助力優化提升營商環境,為加快江西高質量跨越式發展貢獻江西水務力量。

 


積極擁抱數字經濟 聚力水務中臺建設

    在省水務集團供水調度中心,一塊超大LED屏幕上,一組組水壓、水量的數據不停地閃爍,一張張水廠實時監控畫面切換跳躍……基于水務中臺的集中監控管理系統,正進入試運行階段,未來將實現對集團所屬200多座水廠和上千座二次加壓泵房的統一調度。

    這只是省水務集團打造的云基礎設施“水務中臺”中智慧調度的一個縮影。近年來,該集團公司大力推進信息化建設和03專項建設,堅持以水務中臺為載體,著力打造集智慧調度、智慧管網、智慧廠站、智慧營銷于一體的信息化城鄉供水體系,構建了江西水務統一的物聯網網關、數據中臺以及業務中臺,可滿足百萬級的傳感器數據采集、存儲、分析。目前,物聯網平臺接入流量、壓力、水質、自動化控制等各類設備的泛連接數達80萬以上,支撐服務了集團所屬30多個縣市供水公司的日常運營。

    同時,江西水務建立了多類傳感器的數據接入標準,打通底層數據上傳平臺的壁壘,做到在一個平臺上對海量數據的快速接入,有助于下一階段物聯網連接數的快速增長。

    2022年,江西水務結合自身的需求和企業發展遇到的痛點,持續探索科技創新與生產經營深度融合,以科技創新驅動供水行業從“物聯”向“智聯”轉變,從而有效提升企業治理能力:

    ——推動智能管網建設。將管網漏損事件管理系統與全省統一供水服務熱線96330工單系統相融合,通過DMA分區計量加強各供水公司漏損分析能力,開展管網分區計量規劃及漏損管理體系建設。

    ——推動智能營銷建設。逐步完善江西水務96330企業與用戶統一、全天候的溝通渠道;啟動報裝系統、營業收費系統二期建設,力爭營業收費系統覆蓋率達95%以上。

    ——推動水務中臺運營持續優化。完成水務中臺項目驗收;設計出一套水務中臺的運營標準和體系,制訂數據管理、數據模型、數據質量等標準體系,全面開展數據治理工作。

 

聚焦數字化融合運用 推動高品質供水產業升級

    “打開水龍頭,就可以直接喝?!本暗骆偸兄樯絽^陶機小區居民李茗昊端起一杯接來的自來水一飲而盡。這個小區的居民用上直飲水的福祉,來源于省水務集團實施的高品質供水試點項目。

    為破解城鎮管網超期服役、管網老化、管網破損等導致的供水二次污染問題,在省水投集團指導下,江西水務聯合清華大學中國城市研究院、北京膜華材料科技有限公司,承擔了國家住建部《城鎮高質量供水系統實施路徑研究》課題。作為實施主體,江西水務采用先進的納濾膜技術,在景德鎮市和12個縣市開展高品質供水技術、模式、收費機制試點,通過在管網末端、入戶前端加裝凈水系統設備,有效解決飲用水二次污染(管道泄漏及老化引入的泥沙、鐵銹、藻類、細菌及病毒)等問題,實現高品質供水,不僅減少了管網的改造投資,還把用戶水質提升到歐美、新加坡直飲水標準。

    江西水務在全國率先推動高品質供水推廣落地。目前已完成試點項目56個,覆蓋近1.4萬戶、5.54萬人,初步探索出了一條技術可靠、水質一流、經濟可行、群眾滿意的可持續、可復制、可推廣的發展模式。

    為貫徹落實省委書記易煉紅3月1日調研省水投集團時對高品質供水工作作出的重要指示,江西水務堅持科技賦能,促進數字化與生產經營深度融合,推動供水服務增值、產業升級,聚焦高品質供水上下游產業鏈,抓住省水投集團與中科院合作研發具有完全自主知識產權的新一代超聲波計量芯片試點應用的契機,通過數字化手段,在超聲波水表中集成水質監測、壓力傳感器,向用戶動態精準呈現水質、水量信息,滿足用戶知情需求;將二次供水和末端凈水系統管理有機結合,有效監測管網末端水質,實現智能化、智慧化管理。

    目前,江西水務正加大在全省進行高品質供水的復制和推廣,并將這一解決飲水安全“最后一公里”的“江西經驗”向省外市場開拓,謀求廣泛合作,擴大知名度,叫響江西水務品牌。

 

提升供水服務質量 全力優化營商環境

    “原以為像我們這種情況開戶報裝會很復雜,要跑好多趟,但實際辦理起來業主們最多跑一次就方便快捷的辦好開戶了?!苯?,銅鼓縣協和物業管理有限公司負責人和泉江華府業主代表向銅鼓潤泉送來兩面致謝錦旗時,當場激動地說道。錦旗上“優質服務助營商,工作周到暖人心”“服務高效,優化營商”的字句醒目亮眼,充分表達了企業、用戶對銅鼓潤泉縮減辦事流程、提高服務效率、優化營商環境工作的認可和感激之情。

    原來,江西水務下屬銅鼓潤泉96330-52服務熱線日前接到銅鼓縣協和物業管理有限公司、泉江華府部分業主來電反映:由于開發商拖欠安裝工程款,不少業主無法辦理開戶。銅鼓潤泉對此高度重視,派出營商專員與協和物業管理公司對接,由物業管理公司提供了60多戶需開戶業主名單,名單上的業主只需帶齊開戶所需資料,到銅鼓潤泉營業窗口填寫用水申請表,工作人員即予以辦理開戶??蛻襞芤惶司湍芊奖憧旖莸霓k理開戶,讓原本復雜的事情變得簡單可行,這些業主家中陸續通了自來水。

    為貫徹落實優化營商環境的工作部署,省水務集團積極打造以服務用戶為中心的服務體系,不斷完善服務機制,提升服務質量,確保優化提升營商環境在供水服務中取得實效。

    ——優化窗口服務。對供水公司所屬營業廳按照“6S”標準化管理要求進行提升改造;制作客戶服務標準化手冊,對熱線管理、禮儀接待、外勤服務等方面進行統一規范。

    ——提升服務效率。江西水務全省統一供水服務熱線“96330”和江西水務微信公眾號24小時服務在線;開展“三減”專項行動,即縮減辦理時限、減少辦事環節、減少申請材料,實現“最多跑一次”辦結制,用戶報裝時間由原來的7—10天壓縮到了4—5天;加強日常供水管網巡查工作,發現漏點1小時內到場,縮短大型搶修時效。

    ——增加便民措施。在微信公眾號上開設服務通道,方便用戶足不出戶即可實現繳費、查詢用水記錄、開具電子發票、報修等服務。針對農村用戶,江西水務已開發營業收費系統中的手機APP現場走收功能系統,與郵儲銀行、農業銀行合作設立便民繳費點,并設立移動窗口服務,把營業廳搬到群眾家門口。

    ——提升服務形象。始終把作風建設擺在首位,強化黨風廉政教育,強化監督檢查,強化考核問責。江西水務通過督導、問效和測評,強化干部職工履職盡責,堅決打擊服務過程中"不作為、慢作為、亂作為"等違規違紀行為,為優質服務保駕護航。

 

融入信息化提供延伸服務 給企業發展“做加法”

    在持續優化提升營商環境過程中,江西水務結合集團信息化發展成果,創新服務舉措,充分運用智慧水務系統,向企業用戶提供管網評估、漏損控制、節水優化等延伸服務,優化營商環境給企業發展“做加法”。

    2月中旬,江西水務下屬瑞金潤泉通過系統監測,發現工業園區一家企業近日夜間流量和平常相比增加明顯,而該企業近期用水規模并無增加,根據分析初步判斷這家企業出現了管網漏損的問題。于是,瑞金潤泉派出管網技術工作人員對這家企業開展管道測漏服務。由于該企業占地面積較大、管網鋪設廣且深埋地下錯綜復雜,測漏工作耗時耗力。工作人員耐心比對管網結構圖,手持聽音桿對廠區內井蓋、閥拴進行逐一聽音,經過兩個小時的仔細測漏后找到漏水點兩處。在測漏的同時,工作人員同步對廠區內供水管網及設施進行了安全隱患排查,并提出了整改建議。

    “感謝瑞金潤泉供水公司,如此高效地解決了我們的漏水問題?!痹撈髽I負責人說道。據統計,此次找出兩處漏點,日漏水量達36噸,為該企業挽回損失3300元。

    在運用信息化手段為供水服務提質增效的同時,江西水務引入“容缺受理、服務前置”的服務理念,在工商企業提供的資料不完整時,根據企業承諾,先行受理報裝,相關申報資料、補辦手續等可在驗收通水前提供或辦理。

    4月8日,江西水務下屬樂平潤泉管網技術部工作人員主動對接塔山工業區管委會、教育園區實驗學校、江西益樂中潤漂白土科技有限公司項目建設負責人,先后來到上述施工現場查閱給水圖紙,詳細了解建成使用后的水壓要求和用水量,盡早做出給水方案。

    為更好的服務企業,江西水務省去中間環節,簡化辦事程序,主動上門,為企業做好一對一的“保姆式服務”和“零跑腿”服務,并為部分企業開辟了“綠色通道”,為企業快速通水,廣受當地政府、園區管理部門和企業的好評。

    下一步,江西水務將聚焦“作示范、勇爭先”的目標定位,推進雙“一號工程”持續落地落實,深化數字技術在城鄉供水產業鏈上下游的布局與融合應用,不斷提升供水服務水平優化升級營商環境,努力以科技賦能、模式創新為集團高質量跨越式發展注入不竭的動力,以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。